Ihr gemeinnütziger Verein für Information, Beratung, Bildung und Interessenvertretung.

 

Все про обов’язкову гарантію та відшкодування збитків

Stand:
Не кожна купівля робить вас безумовно щасливим. Іноді трапляється і розчарування, наприклад, коли товар має недолік. Тут ви дізнаєтеся, які у вас є можливості з обов’язковою гарантією і відшкодуванням збитків.
In der Nahaufnahme von zwei Händen übergibt ein Mann einer Frau einen Autoschlüssel

Найважливіше коротко:

  • Продавець зобов’язаний передати вам товар так, як було домовлено, тобто без жодних дефектів.
  • Обов’язкова гарантія – це не те саме, що договірна гарантія. Перша передбачена законодавством, а друга є добровільною.
  • Якщо куплена річ має недолік, ви повинні спочатку вимагати так званого подальшого виконання. Ви повинні отримати письмові запевнення від торговця.
  • Для швидкої оцінки використовуйте обмінний чек товариств захисту прав споживачів. Там ви знайдете також підходящі зразки листів.
On

Обов’язкова за законом гарантія від торговця

Якщо ви щось купили, продавець зобов’язаний передати вам товар так, як було домовлено, тобто без жодних дефектів. Це право регулюється законом. Якщо придбаний товар має недолік, тоді у вас є право на обов’язкову передбачену законом гарантію. Не плутайте обов’язкову гарантію з договірною гарантією. Перша – це передбачене законом право, яке є у вас по відношенню до продавця. Друга – це добровільна послуга виробника або торговця. Інформацію про те, які права дає договірна гарантія, можна знайти у гарантійних умовах.

Важливо знати: навіть як приватний продавець ви повинні надсилати своєму договірному партнеру бездоганні товари. Проте для приватних покупок можуть діяти інші домовленості, а права на обов’язкову гарантію можуть виключатися. Звертайте тут увагу на правильні формулювання.

У випадку обов’язкової гарантії діє таке правило: у випадку недоліків у товарі ви можете спочатку вимагати лише поставки заміни або ремонту. Юристи називають це "подальшим виконанням". В обох випадках продавець несе витрати на транспортування, виконання робіт і матеріали. Йому не дозволяється виставляти вам рахунок на оплату поштового збору за надсилання продавцю чи виробнику або вартості запасних частин чи плати за роботу. Заявити право на подальше виконання ви можете за допомогою обмінних чеків товариств захисту прав споживачів.

Ремонтувати чи замінити куплений товар вирішувати вам як клієнту (§ 439 пункт 1 Цивільного кодексу). Ви ніяк не зв’язані своїм вибором, тому можете спочатку вимагати ремонту, а пізніше постачання заміни. При цьому продавець не може робити щось без вашої згоди: якщо ви вимагаєте ремонту, йому не дозволяється просто поставити вам пристрій в якості заміни. Однак торговець може відмовитися від обраного способу подальшого виконання, наприклад, якщо ремонт пов’язаний з непропорційно високими витратами (§ 439 пункт 4 Цивільного кодексу).

Подальше виконання шляхом ремонту

У випадку ремонту у продавця немає необмеженої кількості спроб. Законом передбачено, що ви повинні терпіти, як правило, не більше двох разів, перш ніж ви зможете скористатися правом на відмову від товару або зниження ціни. Однак на практиці все залежить від конкретного випадку. Суди уже приймали рішення, що у випадку технічно складних пристроїв, таких як комп’ютер, допускається до трьох спроб.

Якщо товар особливо громіздкій або ламкий, ви можете наполягати на проведенні ремонту на місці. Так вирішив Європейський верховний суд у своєму рішенні від 23 травня 2019 року (номер справи C-52/18). Якщо йдеться про речі, які можна легко самому віднести на пошту, продавець може вимагати надсилання назад. У всіх таких випадках торговець повинен прийняти на себе ці витрати. Ви можете вимагати сплати вам авансу за транспортні витрати та видатки на відсилання.

Подальше виконання шляхом постачання заміни

Якщо в рамках подальшого виконання було прийнято рішення про постачання заміни і недолік був знову виявлений, ви як споживач загалом не повинні толерувати необмежену кількість спроб. Однак на практиці все залежить від конкретного випадку. Якщо, наприклад, замінена праска знову виявиться дефектною, ви, як правило, можете відмовитися від договору та вимагати повернення вам покупної ціни.

Встановлення строку для подальшого виконання

Загалом ви повинні встановити продавцю розумний строк для подальшого виконання. Якщо він не дотримується цього строку або якщо подальше виконання не дало результатів, ви можете вимагати зменшення покупної ціни (зниження). Для цього ви можете скористатися цим зразком листа. Або ж ви можете відмовитися від договору (відмова). Якщо встановлений вами строк для подальшого виконання спливає безрезультатно, ви можете відмовитися від договору та вимагати повернення покупної ціни.

Вам не потрібно встановлювати строку, якщо:

  • торговець відмовляється від подальшого виконання,
  • подальше виконання неможливе
  • або у вас уже було дві безуспішних спроби проведення ремонту.

У випадку товарів, які ви купили після 1 січня 2022 року, на відміну від того, як було у минулому, вам не потрібно встановлювати жодного конкретного строку для подальшого виконання, а слід лише вказати на недоліки та вимагати подальшого виконання. Однак, щоб мати докази, ми рекомендуємо й надалі встановлювати строк.

Відповідно до нових норм законодавства ви можете негайно відмовитися від договору у такий випадках:

  • розумний строк уже минув, після того, як ви повідомили підприємцю про недолік,
  • невдала спроба подальшого виконання уже була використана,
  • недолік є серйозним,
  • торговець відмовився від подальшого виконання або очевидно, що підприємець не буде здійснювати подальшого виконання.

У зв’язку з відмовою продавець повинен нести витрати і ризики зворотного надсилання (§ 475 п. 6 Цивільного кодексу). Тому потрібно зберегти документи, що підтверджують зворотне надсилання.

Лише у разі зовсім несуттєвих недоліків право відмови від договору виключається. Тому вам доведеться, так би мовити, жити з дефектною річчю, і ви можете вимагати лише зниження ціни, але ви не можете відмовитися від договору. Величина зменшення ціни при зниженні залежить від масштабів недоліку.

Ви хотіли б скористатися своїми правами, якщо в товарі є недоліки? Тоді вам допоможе обмінний чек товариства захисту прав споживачів. Там ви знайдете підходящий типовий лист.

Якщо недолік з’явиться у перші два роки після купівлі, торговець повинен вжити заходів. На практиці все виглядає інакше. Як показало опитування товариств захисту прав споживачів у 2018 році, торговці затягують час, перекладають провину на клієнтів чи виробника та користуються незнанням.

Коли потрібно платити за надання можливості користування?

Якщо ви відмовляєтеся від договору, поверніть предмет купівлі. Продавець повинен відшкодувати вам покупну ціну. Ви не повинні приймати купон. Однак продавець може вимагати компенсацію за надання можливості користування, якщо ви могли використовувати продукт до повернення згідно з договором.

Розмір компенсації за надання можливості користування визначається лінійно. Вона визначається покупною ціною та очікуваною тривалістю використання продукту. Комп’ютер, що коштує 1000 євро, зазвичай використовується щонайменше п’ять років. За кожен рік, в якому ви використовували комп’ютер, частка становить 200 євро. Якщо ви повертаєте ПК через шість місяців після купівлі через недолік, тоді торговець має право на отримання 100 євро в якості компенсації за надання можливості користування. Він має право утримати цю суму з покупної ціни, яку він повинен відшкодувати.

Інакше виглядає ситуація, коли продавець в ході подальшого виконання заміняє дефектний пристрій. Багато років у Німеччині було прийнято і у цьому випадку вимагати компенсації за надання можливості користування. Однак наразі як Європейський верховний суд, так і Федеральний верховний суд цю практику заборонили. Після ухвалення відповідного рішення ця норма була включена у закон: згідно з ним продавець більше не має права вимагати грошей за користування дефектним пристроєм, коли він заміняє дефектний пристрій на новий.

Коли торговець повинен відшкодувати збитки?

Якщо якості товару не відповідають очікуванням, поряд зі зниженням або відмовою ви можете також вимагати відшкодування збитків. Але лише, якщо продавець відповідає за недолік. У разі виникнення сумнівів він повинен виправдати себе, якщо він не хоче відповідати. Якщо він надав недостовірну інформацію, провина, як правило, очевидна:

Наприклад, якщо при продажі вживаного автомобіля він показує пробіг у 50 000 км, тоді як насправді автомобіль проїхав уже 100 000 км, то ви можете вимагати не лише відшкодування покупної ціни. Ви можете вимагати відшкодування витрат на постановку автомобіля на облік і зняття його з обліку, витрати на проїзд до органу реєстрації транспортних засобів, а також на послуги експерта, який встановив фактичний пробіг.

Продавець повинен також сплати відшкодування збитків, якщо у придбаній речі є недолік, і він за нього відповідає.

Варто знати: особливі права надаються при замовленнях, які потрібні лише на певний конкретний строк. Якщо людина даремно чекає на весільну сукню або торт на день народження, не потрібно встановлювати жодного строку, щоб вимагати від продавця "відшкодування збитків через відсутність подальшого виконання".

Яких строків обов’язкової гарантії я маю дотримуватися?

Ваші права за обов’язковою гарантією не діють безмежно довго. У вас вони є впродовж двох років після передачі або отримання продукту. Виняток: продавець зловмисно приховав наявність недоліку, що ви можете довести. Тоді у вас є три роки для реалізації своїх гарантійних прав після того, як ви дізнаєтеся про ці обставини. У випадку вживаного товару продавець може обмежити цей строк одним роком, наприклад, на підставі загальних умов або індивідуальних домовленостей при укладанні договору.

Як покупець ви повинні заявити про недоліки впродовж строку дії обов’язкової гарантії. Якщо недолік буде виявлений незадовго до спливання цього строку, важливо, щоб ви не пропустили настання строку позовної давності.

У вас є дві основні можливості.

  • Ви можете провести переговори з продавцем і запитати його, чи погоджується він з недоліком і чи готовий усунути його. Однак простої вимоги усунути недолік недостатньо. Продавець повинен чітко визнати, що він не має наміру посилатися на настання строку позовної давності. Якщо він, наприклад, перевіряє товар на наявність недоліку, "строк позовної давності" зупиняється. У такому разі строк позовної давності настає не раніше ніж через три місяці після закінчення переговорів, тобто після того, як він поверне вам перевірений товар.
  • Ви можете подати позов до суду або звернутися до примирної інстанції, яка проводить позасудове врегулювання. У цьому випадку важливо, щоб примирна інстанція своєчасно могла отримати згоду протилежної сторони.

Для договорів, які укладаються після 1 січня 2022 року, діють такі додаткові правила:

  • Недолік виявляється в межах строку позовної давності?
    Тоді строк позовної давності починає відраховуватися не раніше, ніж через чотири місяці після першого виявлення недоліку.
  •  Ви передали товар торговцю або третій стороні для подальшого виконання?

Тоді строк позовної давності починає відраховуватися не раніше, ніж через два місяці після того, як товар буде повернутий вам.

Цієї процедури можна уникнути, якщо продавець в письмовому вигляді відмовитися від "заперечення шляхом посилання на строк позовної давності".

Що мені робити, якщо продавець стверджує, що недоліку з початку не було і що за його виникнення відповідаю я?

Це залежить від того, коли проявився недолік.

Увага: для договорів купівлі-продажу, які укладаються після 1 січня 2022 року, 6-місячни строк змінений на 12-місячний (§ 477 Цивільного кодексу).

  • Недолік з’явився у перші 6 місяців після передачі товару? Або у перші 12 місяців для договорів, укладених з 1 січня 2022 року?
     Tоді згідно з законом вважається, що недолік існував уже у момент купівлі. Тоді вам не потрібно доводити, що, наприклад, диван або комп’ютер уже мали недолік на момент передачі чи мали обмежену функціональність. Це говориться у рішеннях Федерального верховного суду та Європейського верховного суду.

    У перші шість місяців продавець несе зобов’язання доведення. Для договорів, починаючи з 1 січня 2022 року, продавець несе це зобов’язання уже у перші 12 місяців. Він повинен спростувати, що річ була дефектною уже у момент купівлі або передачі. Іншими словами, він повинен довести, що дефект виник через те, що ви щось зробили або не зробили.
  • Недолік з’явився у період після спливання перших шести місяців і до двох років після передачі речі? Або для договорів, укладених з 1 січня 2022 року, у період після спливання 12 місяців і до двох років після передачі речі?
    Тоді ви як покупець повинні довести, що недолік існував з самого початку.

У межах якого строку ви знаходитеся і як ви повинні діяти при обов’язковій гарантії, можна дізнатися напряму з обмінного чеку.

Якщо обидва погоджуються з тим, що недолік існував з самого початку, вам не потрібні жодні докази. Отже у разі виявлення недоліків ви повинні у будь-якому разі вимагати ремонту або нового постачання. У обмінному чеку ви знайдете підходящий типовий лист для вашої справи.

Отримання письмових запевнень торговця

Навіть після спливання 6 місяців або 12 місяців, починаючи з 1 січня 2022 року, після купівлі на думку товариств захисту прав споживачів достатньо показати, що ви належним чином використовували пристрій, а отже не спричинили появу недоліку. На жаль, це не завжди так. Часто трапляється так, що торговець відхиляє вимоги щодо обов’язкової гарантії на тій підставі, що ви повинні довести наявність недоліку. Часто зробити це ви можете на підставі експертного висновку.

Щоб захиститися у суді, ви повинні отримати письмові запевнення торговця. Якщо він відмовляється, будьте обережні. Візьміть з собою свідків на переговори! На платежі завжди потрібно мати квитанції. Тому що продавець також може вимагати, щоб ви підтвердили отримання товару.

Хто відповідає за дефекти товару у випадку зношуваних частин?

Закон не знає ніяких "зношуваних частин". Чи повинен продавець відповідати за недолік товару, залежить виключно від того, чи є недолік речі, чи існувала вже помилка або дефект або чи був він закладений, коли продукт передавався вам.

Приклад: у вас є новий автомобіль. Уже через кілька тисяч кілометрів лопається шина, тому що гумова суміш виявляється нечистою. Ця помилка проявилася лише після того, як шина почали їздити по дорозі, а раніше виявити її було неможливо. У цьому випадку продавець відповідає за недолік, тому що він уже був, коли автомобіль продавався.

Однак за звичайний знос зношуваних частин продавець відповідати не повинен. Це може призвести до спору, тому що часто нелегко знайти межу між "зносом" і недоліком речі.

Добровільні договірні гарантії

Виробник товару, як правило, надає договірну гарантію добровільно, передусім у випадку технічних пристроїв. Іноді це роблять також і торговці. У такому випадку поряд з обов’язковою передбаченою законом гарантією ви можете також скористатися договірною гарантією. Виробник може вільно визначати форму такої договірної гарантії. За вашим побажанням він повинен вручити вам гарантійний документ у текстовій формі.

Для договорів, що укладаються після 1 січня 2022 року, підприємець надавати гарантійну заяву на постійному носії даних не пізніше моменту постачання. У ній він повинен навести точні гарантійні умови. До них відносяться:

  • відомості про надавача гарантії,
  • тривалість і зміст гарантії,
  • вказівка про те, що вона не обмежує ваші права за обов’язковою гарантією,
  • процедура, якої ви повинні дотримуватися як покупець.

Прочитайте її уважно: часто виробники різними способами обмежують свої договірні гарантії. Часто вони стосуються лише певних деталей або властивостей виробу, наприклад, приводів комп’ютера або наскрізної корозії кузова. Звичною річчю є також те, що у випадку недоліку договірна гарантія покриває лише запасні частини. Вартість робіт за встановлення цих деталей ви повинні оплачувати самостійно. Інші виробники беруть на себе лише договірну гарантію на запасні частини, які не піддаються зносу.

Перш ніж скористатися договірною гарантією виробника, вам потрібно уважно вивчити умови гарантійного документа. Протягом строку дії обов’язкової гарантії варто подати рекламацію продавцю товару.

Вiдео

У відео "Ваші права при подачі рекламації" (на YouTube) Ви дізнаєтеся, як вимагати у продавця виконання зобов'язань у рамках гарантії за наявності недоліків у товарі.

Gewährleistung 

Gewährleistung

Ваші права при подачі рекламації

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати», буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Інформацію про слово можна прочитати на графіку, а символи предметних областей показані над і під словом.

Інформація для новоприбулих з України

Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.

mehrere Küken stehen in einem Stall auf Stroh

Verbraucher lehnen Kükentöten ab und wünschen sich klare Informationen

Eine repräsentative Umfrage im Auftrag der Verbraucherzentralen von Dezember 2020 zeigt, dass die Mehrheit der befragten Personen Kükentöten ablehnt. Sie wollen außerdem deutlich erkennen, was hinter Hinweisen wie "ohne Kükentöten" steckt.
Grafik zu Abogebühren trotz Kündigung bei AlleAktien

Trotz Kündigung: AlleAktien zieht weiterhin Geld ein

Verbraucher:innen berichten, dass das Aktienanalyse-Unternehmen AlleAktien teilweise Gebühren für nie abgeschlossene oder längst gekündigte Premium-Mitgliedschaften einziehe. Das können Betroffene tun.
Hausfront mit mehreren Balkonen mit Steckersolarmodulen

Neue Gesetze und Normen für Steckersolar: Was gilt heute, was gilt (noch) nicht?

Für Balkonkraftwerke gelten zahlreiche Vorgaben, die politisch oder technisch definiert sind. Was ist heute erlaubt und was nicht? Verschaffen Sie sich einen Überblick über Änderungen und Vereinfachungen.