Ihr gemeinnütziger Verein für Information, Beratung, Bildung und Interessenvertretung.

Themen: Geld & Versicherungen | Digitale Welt Lebensmittel | Umwelt & Haushalt Gesundheit & Pflege | Energie | Reise & Mobilität | Verträge & Reklamation

Unsere Solidarität gilt den Geflüchteten aus der Ukraine und anderen Ländern dieser Welt. Betroffene und Helfer finden hier Informationen.

Поради про те, як успішно повернути куплений товар (з вiдео)

Ви щось купили і не зовсім задоволені цією покупкою? Можливо, у Вас є право на анулювання замовлення і Ви можете розірвати договір на купівлю товару. Щодо онлайн-покупок, то це можливо у більшості випадках.
Widerruf: Rückgabe gekaufter Ware
On

У Німеччині, як і в інших країнах, Ви як споживач, маєте право за певних умов розірвати договір про купівлю товару. Це означає, що Ви можете відмовитися від цього договору без пояснення причин. Однак варто пам’ятати: Ви не маєте права на відмову від договору, якщо купили товар у приватної особи.

Тут ми відповідаємо на найважливіші питання на тему Вашого права відмовитися від договору про купівлю товару.

Як я можу відмовитися від договору про купівлю товару?

Якщо Ви купили щось в інтернеті чи по телефону, Ви можете відмовитися від цього договору (такі договори називаються дистанційними). Існує також право на відмову вiд договорів, які Ви укладаєте поза магазином. Наприклад, якщо Ви замовили кавоварку в інтернет-магазині або передплатили журнал у рамках вуличної рекламної кампанії, Ви можете скасувати покупку.

Багато хто помилково думає, що також можна відмовитися від покупок, зроблених в стаціонарних магазинах, без зазначення причин. Але це не відповідає дійсності. Роздрібні торговці не зобов’язані за законом приймати товар назад і повертати покупцеві гроші.

Варто однак запитати про таку можливість, оскільки власники магазинів часто дозволяють повернути товар добровільно або пропонують обміняти його.

Яким чином я можу відмовитися від договору про купівлю товару?

Ви повинні повідомити продавця про своє бажання відмовитися від договору. Буде безпечнішим, якщо Ви надішлете листа про відмову електронною поштою з проханням підтвердити його одержання або рекомендованим листом. Таким чином Ви зможете довести, що продавець отримав від Вас повідомлення про відмову від договору.

Які наслідки можуть бути після відмови від договору про купівлю товару?

Якщо Ви відмовляєтеся від договору, то він втрачає чинність і Ви більше не зобов’язані його виконувати. Продавець повинен повернути Вам гроші, а Ви повинні повернути товар. Продавець не зобов’язаний повертати Вам гроші до того часу, поки не отримає від Вас товар або поки Ви не надасте доказів, що Ви його відправили.

Якщо у Вас виникли проблеми з відмовою від договору, то Ви можете звернутися до Центру захисту прав споживачів, де отримаєте індивідуальну консультацію.

Хто оплачує вартість доставки?

Якщо Ви оплатили вартість доставки замовлення, Ви можете вимагати від продавця повернення цих витрат після того, як відмовилися від товару. Натомість Ви повинні оплатити витрати на повернення товару продавцю, хіба що продавець сам погодився оплатити і ці витрати. Якщо Ви пошкодили товар, Ви повинні оплатити вартість товару.

Яким є термін щодо можливості відмовитися від договору про купівлю товару?

У Вас є 14 днів, протягом яких Ви маєте право відмовитися від товару. Для того, щоб вкластися у встановлений термін, достатньо надіслати лист про скасування протягом 14 днів. При цьому не має значення, коли лист дійде до продавця.

Коли розпочинається термін у випадку відмови від договору про купівлю товару?

Відрахунок 14-денного строку починається у момент отримання товару за умови, що продавець правильно поінформував Вас про Ваше право відмовитися від товару. Якщо ця інформація не містить всієї необхідної інформації, тоді термін, протягом якого Ви можете відмовитися від договору про купівлю товару, продовжується на один рік і 14 днів.

Ви отримали зіпсований товар або помилково інший? Тоді продавець повинен його відремонтувати або надіслати новий товар. Тут Ви дізнаєтеся більше про те, яким чином це зробити.

Вiдео

Ви підписали договір про купівлю товару у себе вдома, а тепер передумали? У цьому відео Ви дізнаєтеся, що можна зробити в таких і подібних випадках:

Haustürgeschäft Handelsvertreter Ukrainisch

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати», буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Hände halten ein Herz in den ukrainischen Farben blau und gelb

Bи недавно прибули до Hімеччини? Інформація для біженців з України

Люди, які втекли з України до Німеччини, потребують насамперед двох речей: захисту та підтримки. Ми пропонуємо допомогу до тем, над якими ми працюємо і з якими ми знайомі, напрклад, Ваші права як (нового) клієнта, контрактні пастки, шахрайсто та інші теми.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt (c) krugli / AdobeStock

Інформація про права споживачів українською мовою

Тут Ви знайдете додаткову інформацію про права споживачів українською мовою.

Förderlogo BMUV

Zwei Frauen liegen vor einem Laptop, der die Internetseite der Firma Giga Fiber zeigt.

Gratis-Glasfaser gegen Zahlungsdaten: Giga Fiber abgemahnt wegen Werbung

Schnelles Internet dank Glasfaser-Anschluss ganz ohne Kosten? Damit wirbt der Anbieter Giga Fiber. Als Bedingung nennt er, dass Sie regelmäßige Zahlungen wie Miete, Mobilfunkrechnung und sogar Kredittilgung über einen noch unbekannten Dienstleister abwickeln sollen.
Justitia Gericht Urteil Recht

Verbraucherzentrale Bundesverband: Sammelklage gegen ExtraEnergie

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) verklagt den Anbieter ExtraEnergie. Es geht um enorme Preiserhöhungen um häufig mehr als 100 Prozent. Mit der Sammelklage will der vzbv Rückzahlungen für Kund:innen erreichen. Es ist die vierte Sammelklage innerhalb weniger Wochen.
Eine person hält einen Ausweis vor einen Computer mit einer Frau mit Lupe. Daneben das Wort Warnung in einem Ausrufezeichen.

Video-Ident-Verfahren: Warnung vor Missbrauch

Mitarbeitende von betrügerischen Trading-Plattformen überreden Verbaucher:innen, an Video-Ident-Verfahren teilzunehmen. Auf dieser Basis und weiterer persönlicher Daten und Dokumente haben sie heimlich einen Kredit bei einer Bank beantragt. Wie schützen Sie sich und was können Sie tun?