Ihr gemeinnütziger Verein für Information, Beratung, Bildung und Interessenvertretung.

 

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)? (zobacz wideo)

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Czym są centrale konsumenckie (Verbraucherzentralen)?

Centrale konsumenckie nie są urzędami, ale niezależnymi, finansowanymi głównie ze środków publicznych, organizacjami użyteczności publicznej, które pomagają w rozwiązywaniu licznych problemów w codziennym życiu konsumentek i konsumentów oraz bronią ich interesów i praw.

Centrale konsumenckie znajdują się we wszystkich 16 krajach związkowych i oferują szeroki zakres usług w około 200 punktach poradnictwa. W centralach konsumenckich poszczególnych krajów związkowych i w Federalnym Związku Central Konsumenckich (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) pracuje łącznie około dwóch tysięcy pracowniczek i pracowników.

Federalny Związek Central Konsumenckich (vzbv) jest organizacją dachową 45 stowarzyszeń konsumenckich (16 central konsumenckich i 29 stowarzyszeń ukierunkowanych na politykę konsumencką). Jest to sieć prężnie działająca na rzecz polityki konsumenckiej, która reprezentuje interesy konsumentek i konsumentów wobec polityki, administracji, wymiaru sprawiedliwości, biznesu i społeczeństwa.

Jakie są nasze zadania?

Centrale konsumenckie w krajach związkowych oferują niezależne poradnictwo i aktualne, wiarygodne informacje na wiele tematów związanych z prawem konsumenckim oraz informują konsumentki i konsumentów o ich prawach i obowiązkach w codziennym życiu konsumenckim.

Pomagamy odnaleźć się w gąszczu niejasnych ofert i zrozumieć złożone warunki na rynku. Zwracamy również uwagę na aspekty zdrowotne i środowiskowe, które mogą mieć wpływ na decyzje zakupowe.

Wolni od wpływów ekonomicznych i politycznych, reprezentujemy wyłącznie interesy konsumentek i konsumentów na szczeblu krajów związkowych i walczymy w przypadku problemów ze sprzedawcami lub egzekwowaniem praw konsumenckich.

Bronimy również interesów konsumentek i konsumentów wobec firm. W razie naruszeń prawa wystosowujemy wobec nich upomnienia i pozywamy ich do sądu. A jeśli przepisy prawa nie są wystarczające do ochrony konsumentek i konsumentów, angażujemy się również politycznie.

W jakich tematach doradzamy?

Centrale konsumenckie udzielają porad w kwestiach prawnych i ekonomicznych dotyczących prywatnych gospodarstw domowych.

Informujemy na przykład o tematach dotyczących umów sprzedaży i na wykonanie usług, reklamacji, fałszywych sklepów i pułapek subskrypcyjnych, rachunków za usługi telekomunikacyjne i energię, podróży, abonamentu RTV, windykacji, ubezpieczeń i zabezpieczenia emerytalnego. Dostarczamy także informacji na temat nieuczciwych oferentów, kwestii żywieniowych i porad dotyczących oszczędzania pieniędzy. W razie potrzeby możemy również polecić Państwu kontakt do innych użytecznych instytucji i osób.

Usługi doradcze różnią się w zależności od kraju związkowego. Na stronach internetowych poszczególnych central konsumenckich można znaleźć usługi doradcze dostępne w danym kraju związkowym.

Jakie są możliwe formy poradnictwa?

Centrale konsumenckie oferują możliwość uzyskania osobistej porady w punkcie doradztwa, porady telefonicznej lub porady online (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu wideo).

Najbliższą centralę konsumencką mogą Państwo znaleźć tutaj.

Wideo

Niejasne faktury, niezamówione czasopisma, upomnienia od firm i biur windykacyjnych? Umowy, których nikt nie rozumie? Czy to jest w ogóle dozwolone? Jakie są moje prawa i obowiązki w codziennym życiu konsumenckim? Ze wszystkimi tymi pytaniami można się zwrócić do central konsumenckich - wideo „Czym są centrale konsumenckie?” (na portalu YouTube).

Pobierz wideo: Dopiero po kliknięciu na pole "Pokaż treść" ("Inhalt anzeigen") nastąpi połączenie z Vimeo i przesłanie danych. Tutaj znajdziesz informacje Vimeo na temat przetwarzania danych.

Förderhinweis BMUV

Grafische Darstellung einer Frau, die ungeduldig auf ihre Armbanduhr schaut. Rechts daneben befindet sich das Logo von Cleverbuy, darunter eine Grafik von einem Smartphone, von der ein roter Pfeil auf einen Stapel Euroscheine führt. Rechts daneben befindet sich ein großes, rotes Ausrufezeichen, in dem "Warnung" steht.

Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten

"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.
Besorgt dreinblickender Mann, der auf seine Kreditkarte schaut, während er mit seinem Mobiltelefon spricht.

Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug

Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.

Ärger mit Strom-, Gas- und Fernwärmeverträgen

Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.