Ihr gemeinnütziger Verein für Information, Beratung, Bildung und Interessenvertretung.

Themen: Geld & Versicherungen | Digitale Welt Lebensmittel | Umwelt & Haushalt Gesundheit & Pflege | Energie | Reise & Mobilität | Verträge & Reklamation

Unsere Solidarität gilt den Geflüchteten aus der Ukraine und anderen Ländern dieser Welt. Betroffene und Helfer finden hier Informationen.

Ви нещодавно прибули до Німеччини? Інформація для біженців з України

Stand:
Багато людей втекли з України до Німеччини, рятуючись від війни. Приїхавши сюди, вони стикаються з багатьма новими речами. Тут вони можуть знайти найважливішу інформацію з питань, що стосуються прав споживачів - від оформлення проживання до тарифів на інтернет та відкриття банківського рахунку.
Kind mit Rücksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.

Коротко про основне:

  • Ви прибули до Німеччини з України через війну чи Ви допомагаєте таким особам? Центри захисту прав споживачів зібрали для Вас найважливішу інформацію та поради щодо прибуття до Німеччини.
  • Інформація є актуальною на момент її публікації. Але вона завжди може змінитися.
  • Якщо у нас є нова достовірна інформація, то ми її одразу коригуємо.
On

Вимоги для в'їзду та проживання

Загалом громадянам України для довгострокового перебування потрібна віза, яку вони повинні оформити до в’їзду в Німеччину. Проте наразі громадяни України та громадяни третіх країн, які проживають в Україні, можуть також в’їжджати до Німеччини без візи. Це не залежить від того, мають вони біометричний паспорт чи ні: громадяни України можуть в’їжджати до Німеччини з біометричним паспортом або без нього, а також без візи.

Це положення, яке спочатку було обмежене до 31 серпня 2022 року, було ще раз продовжено. Громадяни України відтепер можуть в'їжджати в країну без візи до 4 березня 2024 року.

Важлива інформація: Однак, в залежності від того, коли вони в'їхали в Німеччину, біженці повинні отримати посвідку на проживання через 90 днів. Раніше цього не вимагалося. Чи дозволено біженцям в'їжджати без візи, залежить також від того, коли вони вперше прибули сюди.

Це означає, що для біженців, які в'їхали до Німеччини, поширюватиметься індивідуальний 90-денний термін з дати в'їзду. До закінчення цього терміну – відповідно до поточного стану не пізніше 2 червня 2024 року – необхідно подати заяву на отримання посвідки на проживання. Після подання заяви статус "дозволеного перебування" зберігається до прийняття рішення за заявою – навіть після закінчення 90-денного терміну.

Вже видані дозволи на проживання залишатимуться дійсними до 4 березня 2025 року. Це означає, що ті особи, яких це стосується, не повинні подавати заяву на продовження статусу перебування, а також їм не потрібно звертатися в органи у справах іноземців.

Актуальну інформацію українською мовою можна знайти на веб-сторінках Федерального міністерства закордонних справ https://kiew.diplo.de/ua-de/service/05-VisaEinreise/visafreiheit/1249146 та Федерального міністерства внутрішніх справ і комплексного територіального розвитку: https://www.germany4ukraine.de/hilfeportal-ua.

Європейський Союз узгодив спрощену процедуру прийому біженців від війни з України. Це означає, що громадяни України, які втекли з України, починаючи з 24 лютого 2022 року внаслідок військового вторгнення в Україну, не повинні проходити процедуру надання притулку, але можуть подати клопотання про тимчасовий захист до відповідного органу з питань іноземців за місцем проживання, щоб отримати дозвіл на проживання. Це також стосується осіб без громадянства та громадян інших третіх країн, які легально проживали в Україні і не можуть безпечно та назавжди повернутися до своєї країни чи регіону походження.

Подальшу важливу інформацію щодо в’їзду та проживання громадян України українською можна знайти тут: Українa (handbookgermany.de). Додаткові поради щодо біженства та міграції ви можете дізнатися у місцевих органів влади.

Мобільність: автобуси та поїзди

У Німеччині існують різні типи міжрегіональних поїздів далекого сполучення (IC, EC та ICE) і приміського сполучення (наприклад, RB або RE) найбільшої залізничної компанії Deutsche Bahn. Існують також інші постачальники міжміських перевезень, такі як Flixtrain, ÖBB або Thalys International. У федеральних землях та громадах існують також регіональні місцеві потяги інших постачальників, а також місцевий громадський транспорт (ÖPNV) у містах (наприклад, метро U-Bahn, міська електричка S-Bahn, трамвай.

Все про квиток "Helpukraine"

Із З березня 2022 року біженцям з України, які поїздом приїжджають до Німеччини з Польщі, Чехії чи Австрії, квиток не потрібен. Deutsche Bahn (DB) також полегшить Вам продовжити подорож Німеччиною з безкоштовним квитком "helpukraine". Ви можете отримати цей квиток у всіх пасажирських центрах DB (DB-Reisezentren) та агентствах DB у Німеччині. Це стосується поїздок міжміськими та приміськими поїздами залізничної компанії Deutsche Bahn. Таким чином Ви маєте змогу дістатися безкоштовно будь-якого пункту призначення. Ці правила діють до подальшого повідомлення.

Ви також можете забронювати квиток "helpukraine" онлайн за допомогою так званого eToken. У деяких Центрах первинного прийому або приймальних центрах (наприклад, Центр первинного прийому у місті Айзенхюттенштадт федеральної землі Бранденбург або Державне управління у справах біженців у Берліні - LAF) Ви отримаєте брошуру, підготовлену кількома мовами, з поясненням, як використовувати eToken, та посиланням на бронювання квитка "helpukraine".

Програма eToken дійсна тільки для одного квитка ICE на 5 пасажирів у 2-му класі в межах Німеччини до місця призначення. При купівлі квитка необхідно вказати всіх пасажирів віком від 6 років. Діти до 6 років подорожують безкоштовно без запису у квитку. Після того, як Ви скористаєтеся eToken, Ви отримаєте онлайн-квиток на вказану Вами електронну адресу. Під час перевірки квитка необхідно пред'явити паспорт громадянина України/посвідчення особи.

Виникли щодо цього питання? На веб-сторінці залізничної компанії Deutsche Bahn (Website der Deutschen Bahn) Ви знайдете необхідну інформацію українською мовою.

Все про 49-євро-квиток (Deutschlandticket)

Якщо Ви прибули до Німеччини і плануєте щодня користуватися місцевим громадським транспортом, таким як автобуси, S-Bahn, U-Bahn, трамваї, регіональні поїзди (RB) або регіональні експреси (RE), то Вам необхідно придбати квиток або проїзний.

З 1 травня 2023 року Ви також можете придбати так званий 49-євро-квиток, також відомий як Deutschlandticket – щомісячний проїзний абонемент, який можна скасувати щомісяця. Не пізніше 10 числа місяця Ви маєте можливість скасувати цей квиток. Ничже представлені правила, які дійсні для Deutschlandticket по всій країні:

  • Квиток дійсний для місцевого громадського транспорту, тобто автобусів, регіональних поїздів і трамваїв у Німеччині. Він також може бути використаний для закордонних поїздок до кількох прикордонних міст.
  • За деякими винятками, квиток не дійсний для поїздів далекого прямування німецької залізниці  Deutsche Bahn (IC та ICE), а також для поїздів та автобусів далекого прямування, таких як Flixbus або Flixtrain.
  • Існують деякі регіональні експреси (RE), в яких Deutschlandticket не визнається на певних ділянках маршруту відповідно до поточного статусу. Тому Вам слід заздалегідь перевірити (наприклад, у додатку DB-Navigator), чи Ваш запланований маршрут не підпадає під цей виняток.
  • Це персональний квиток, який Ви не можете передати іншій особі.
  • У квиток не включена послуга перевезення осіб старше 6 років.
  • Ви не можете використовувати цей квиток у першому класі

Якщо Ви користуєтеся громадським транспортом лише зрідка і хочете вирішити, чи варто Вам купувати Deutschlandticket, Вам слід підсумувати усі витрати на квитки за проїзд протягом місяця і подивитися, чи не перевищуєють ця сума 49 євро.

Проживання та реєстрація

Якщо у Вас є можливість залишитися з друзями або родичами в Німеччині, то це означає: оскільки Ви легально перебуваєте в Німеччині як громадянин України з біометричним паспортом або шенгенською візою, Ви не повинні реєструватися протягом перших 90 днів, відрахованих від першого дня Вашого перебування в ЄС.

Якщо Вам потрібна підтримка – наприклад, житло чи предмети першої необхідності, будь ласка, зверніться до так званих Центрів первинного прийому або приймальних центрів Тут Ви зареєструєтеся і отримаєте першу допомогу, засоби гігієни та триразове харчування. Найближчими днями після Вашого прибуття Ви отримаєте інформацію про те, як проходить процедура щодо отримання дозволу на проживання.

Також у Вас є можливість зупинитися у приватних осіб. Ви можете зробити запит на це перед в’їздом в країну, наприклад на сайті: https://www.wohnung-ukraine.de/request.

Зверніть увагу, що довідка про підтвердження прибуття (Ankunftsnachweis або Anlaufbescheinigung) буде видаватися тільки після реєстрації (у Центрі прийому або в органі у справах іноземців), яку Ви можете пред’явити відповідним органам у справах надання пільг для отримання соціальної та медичної допомоги.

Після перебування у державному житлі українців розподіляють по муніципалітетах. Тому жителям Шлезвіг-Гольштейн, які хочуть займатися волонтерською діяльністю, слід спочатку звернутися до гуманітарних організацій у своїй громаді чи адміністрації. Інтернет-сторінки районів та вільних міст:

Тарифи на мобільний зв'язок та інтернет

У Німеччині є кілька операторів мобільного зв'язку, які пропонують тарифи з укладанням або без укладання контракту. Більшість контрактів на мобільний зв'язок діють щонайменше два роки. Рекомендуються передоплачені тарифи без укладення контракту, деякі з них також включають фіксовану ставку за Allnet- або Daten-Flatrate. Якщо ви вирішили укласти контракт на мобільний зв'язок, ви можете знайти інформацію у відео за посиланням про те, як порівняти пропозиції та знайти правильний тариф на мобільний зв'язок.

Після того, як деякі оператори спочатку надавали безкоштовні телефонні дзвінки та SMS в Україні, з 1 липня 2022 року телефонні дзвінки та SMS через мережу Telekom та мережу O2 знову стануть платними. Для абонентів Vodafone дзвінки та текстові повідомлення з німецької мережі Vodafone в Україну надалі залишатимуться безкоштовними, до подальшого розпорядження.

Переказ грошей з України та в Україну

Якщо Ви хочете переказати гроші з Німеччини в Україну, у Вас є можливість здійснити міжнародний переказ у банку або грошовий переказ через різних операторів, що надають послуги грошових переказів.

У випадку міжнародного банківського переказу необхідно заповнити спеціальний формуляр у банку. При переказі у країни, що не входять до ЄС, можуть зніматися комісійні, які стягуються як банком одержувача, так і банком у Німеччині. У формулярі Ви можете вказати, чи Ви берете усі витрати щодо комісії на себе, чи Ви розподіляєте ці витрати між Вами та одержувачем, чи тільки одержувач бере на себе ці витрати. Здійснення цієї операції можливе лише у перерахованих валютах.

Для закордонних переказів діють особливі умови, які можна знайти в переліку цін та послуг відповідного банку. Заздалегідь дізнайтеся про будь-які діючі особливі умови щодо переказів в Україну.

Зверніть увагу: Комісія за міжнародні банківські перекази в Україну може становити до десяти відсотків суми переказу. Наприклад, якщо Ви переказуєте 1000 євро, то комісія може скласти до 100 євро за переказ.

Тому за певних умов оператори послуг грошових переказів (наприклад, Western Union, Moneygram, Wise) є дешевшою альтернативою. Ви сплачуєте суму в євро (EUR) в Німеччині, і Ваш одержувач може отримати виплату грошового переказу всього за кілька хвилин у будь-якому місці відповідного оператора в Україні в гривнях (UAH), залежно від наявності та послуги.

Перш, ніж здійснити міжнародний банківський переказ або переказати гроші в Україну, Вам слід дізнатися про поточну ситуацію у Вашій країні. Це пов’язано з тим, що через воєнну ситуацію банкам в Україні важко продовжувати свою нормальну діяльність навіть за межами зон бойових дій. Це може призвести до затримок переказів. Крім того, через брак іноземної валюти українські банки часто можуть знімати кошти лише в гривнях, що також може бути обмежено через відсутність готівки.

Відкриття банківського рахунку в Німеччині

Наявність банківського рахунку є важливим для участі в громадському житті Німеччини. Завдяки йому Ви можете оплачувати рахунки, наприклад, за оренду, електроенергію, газ, а також як для отримання грошей, наприклад, заробітної плати, соціальної допомоги, так і для їхнього зберігання. І щоб це було для Вас безпечно, ми рекомендуємо Вам відкрити банківський рахунок.

Кожний банк мусить надати можливість кожному відкрити банківський рахунок. Це називається – основний рахунок (Basiskonto). Якщо у Вас немає дійсного закордонного паспорта або української ID-картки з безконтактним електронним носієм, то банки зобов’язані прийняти також інший український документ, що посвідчує особу.

Однак Ви також повинні надати документ від німецьких органів влади (зокрема, довідку про прибуття (Anlaufbescheinigung), тимчасову «фіктивну» довідку (Fiktionsbescheinigung) або довідку про реєстрацію місця проживання (Meldebescheinigung) (сигнальне повідомлення від BaFin).

Ви можете самостійно обирати банк. При виборі слід звернути увагу, зокрема, на те, де можна безкоштовно зняти гроші та які стягуються комісії за ведення банківського рахунку, оскільки вони можуть бути різними. Тут Вам варто порівняти. Перекладач може допомогти Вам під час відкриття банківського рахунку, якщо Ви погано володієте німецькою чи англійською. Краще перепитати, якщо Ви щось неправильно зрозуміли. Детальніше про вигідні типи рахунків, т.зв. жирорахунки (Girokonto), Ви можете прочитати у цій статті.

Обмін валют

У Німеччині з 24 травня 2022 року біженці з України можуть обміняти в німецьких банках та ощадних касах загалом до 10 000 гривень, що становить майже 300 євро. Обмін може здійснюватися кількома частинами і повинен проводитися без комісії. Приймаються банкноти номіналом 100, 200, 500 і 1.000 гривень.

Обмін можуть здійснювати лише повнолітні особи, які мають рахунок у відповідному банку чи ощадній касі. Тому запитайте у банку, де Ви відкривали рахунок, чи можливо там обміняти валюту. Для обміну валюти необхідно пред’явити дійсний документ, що посвідчує особу. Таким чином буде гарантовано, що максимальна сума обміну не буде перевищеною.

Оплата послуг телерадіомовлення

Люди з України, які шукають захисту в Німеччині через війну, як правило, не повинні платити за надання послуг телерадіомовлення. Якщо вони перебувають у місцях спільного проживання (гуртожитках) або у тимчасовому житлі, наприклад, в готелях чи пансіонатах, вони не зобов'язані реєструватися у Службі у справах оплати (Beitragsservice). Якщо згодом вони переїжджають в окрему квартиру, то вони повинні зареєструватися. Про те, яким чином це стосується біженців, Ви можете прочитати у цій статті.

Біженці з України можуть бути звільнені від оплати за послуги телерадіомовлення. Обов'язковою умовою для цього є наявність посвідки на проживання (Aufenthaltstitel) та отримання на ці покликанням підставі соціальних виплат. Тоді Ви можете подати заяву разом з необхідними документами, що це підтверджують. Що потрібно знати про звільнення від оплати за послуги телерадіомовлення та надання пільг, можна прочитати у статті за цим покликанням.

Інформацію українською мовою на цю тему можна знайти на цій веб-сторінці.

Будьте обережними при збиранні грибів

У різних регіонах світу є гриби, які можуть бути схожими на види, що ростуть в Німеччині. Це таїть у собі небезпеку: люди, які приїжджають до Німеччини, можуть сплутати отруйні гриби з їстівними грибами, які вони знали у своїй країні. У Німеччині, наприклад, вже зафіксовано кілька випадків, коли люди отруїлися через те, що вживали бліду поганку.

Німецьке мікологічне товариство не так багато знає про традиції та звички збирання грибів серед біженців з України. Тому воно підготувало флаєри німецькою та російською мовами.

Консультації з питань захисту прав споживачів: Консультаційний центр для споживачів допомагає

Якщо у Вас виникли запитання щодо законодавства про захист прав споживачів, то Ви можете отримати консультацію в Центрі захисту прав споживачів. Центр захисту прав споживачів – це незалежна організація (НУО – неурядова організація), яка покликана захищати права споживачів і допомогти їм у вирішенні проблем з компаніями чи підприємствами.

Ми можемо підтримати Вас у таких питаннях:

Центри захисту прав споживачів є в кожній федеральній землі Німеччини.

Інформація для біженців та мігрантів різними мовами

Ми склали список тем, які стосуються 12-ти сфер життєдіяльності людини. Він допоможе Вам краще зорієнтуватися у Вашому повсякденному житті як споживачів. Ви можете завантажити більшість тем зі списку німецькою, англійською, арабською, російською, фарсі та українською мовами.

Натисність тут, щоб переглянути список тем різними мовами.

 

Подальшу інформацію та допомогу можна знайти на цій веб-сторінці Федерального уряду.

У Консультаційному центрі для споживачів землі Шлезвіг-Гольштайн Ви можете отримати консультацію по телефону або особисто. Якщо у вас є труднощі з мовою, візьміть із собою когось, хто допоможе Вам з перекладом.

Записатися на консультацію швидко та легко Ви можете тут.

Телефон служби 0431 / 59 099 40

Понеділок і четвер з 9:00 до 16:00, вівторок і п’ятниця з 9:00 до 13:00

Щоб отримати доступ до Консультаційних центрів та офісів Консультаційного центру для споживачів землі Шлезвіг-Гольштайн, відвідувачам / відвідувачкам потрібно підтвердити:

  • Повну імунізацію від COVID-19
  • Довідку про одужання від COVID-19 або
  • дійсний негативний тест на COVID-19 (Антиген-тест не більше ніж 24 годин, ПЛР-тест не більше, ніж 48 годин)
Інформація для новоприбулих з України

Інформація для новоприбулих з України

Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.

Eine Frau sucht auf einer Streamingplattform nach einem Film.

Neue Gebühren bei Prime Video: vzbv plant Klage gegen Amazon

Änderungen bei Amazon Prime Video: Was Sie zu den neuen Werberichtlinien von Amazon Prime wissen sollten – und wie der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) für Ihre Rechte kämpft.
Das Logo der Musterklage steht vor einem Foto von jemandem, der einen Stecker in die Steckdose steckt.

BEV-Musterklage: BGH bestätigt Anspruch auf Neukundenbonus

Nach der Insolvenz des Energieversorgers BEV hatten Kund:innen umstrittene Endabrechnungen bekommen und sollten Boni verlieren. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte geklagt und vor dem dem Bundesgerichtshof Recht bekommen.
Eine junge Schreinerin bei der Arbeit.

Auslandsaufenthalt in der Ausbildung - jetzt zu Online-Vortrag anmelden!

Auslandsaufenthalt während der Berufsausbildung: Wie geht das? Hier findest du alle Infos zu den kostenlosen Online-Vorträgen.