Software-Gewährleistung: Welche Rechte habe ich bei fehlenden Updates?

Auch bei Waren mit digitalen Bestandteilen haben Sie Gewährleistungsrechte. Was Sie bei fehlerhafter oder nicht aktualisierter Software tun können.

Updates für digitale Produkte und Waren mit digitalen Elementen

Das Wichtigste in Kürze:

Sie haben auch Gewährleistungsrechte bei Produkten, deren digitale Elemente (z. B. Smartphone-Software) fehlerhaft sind.
Seit 1. Januar 2022 müssen Händler:innen dafür sorgen, dass Sie notwendige Aktualisierungen für solche Produkte erhalten - und Sie dazu auch informieren.
Wie setzen Händler:innen diese neuen Pflichten zur Gewährleistung um? Schildern Sie uns Ihre Erfahrung mit Produkten, deren digitale Elemente defekt waren oder nicht ausreichend aktualisiert wurden.

Neue Gewährleistungsrechte seit Januar 2022

Für Produkte, die Sie ab dem 1. Januar 2022 gekauft haben, gelten neue Regeln zur gesetzlichen Gewährleistung: Das Gesetz unterscheidet nun zwischen:

klassische Waren
Ware mit digitalen Elementen
(rein) digitale Produkte

Damit soll sichergestellt werden, dass Sie auch Produkte reklamieren können, deren Geräteteile intakt sind, es aber Fehler bei den digitalen Bestandteilen (z. B. der Software) gibt. Das gilt auch, wenn sich diese Fehler erst dadurch zeigen, dass zum Beispiel notwendige Aktualisierungen (z.B. Software-Update) nicht angeboten werden.

Was sind Produkte mit digitalen Elementen?

Das sind klassische, anfassbare Produkte, die zusätzliche digitale Elemente enthalten oder mit diesen verbunden sind. Meist bedeutet das, dass sie mit dem Internet verbunden sind oder sich verbinden können.

Typische Beispiele sind Handys und Computer. Es gehören aber auch Haushalts- und Freizeitgeräte wie e-Reader, Navigationsgeräte oder Smart Watches dazu. Es handelt sich also um Dinge, die so mit digitalen Elementen verbunden sind, ohne die sie nicht sinnvoll funktionieren. Das betrifft auch zunehmend Produkte, die früher keine nennenswerten digitalen Anteile hatten, wie etwa Saug- oder Mähroboter.

Was sind digitale Produkte?

Rein digitale Produkte können Softwareanwendungen sowie Medien-, Musik und Videodateien sein, aber auch Konten in Apps oder Spielen. Musik-CDs, DVDs und ähnliche gehören dazu, wenn sie ausschließlich die Träger der digitalen Produkte, also der Musik oder Bilder, sind, also keine andere Funktion haben.

Produkte mit digitalen Elementen: Recht auf Updates und funktionierende Software

Im Rahmen der Software-Gewährleistung sind Händler:innen verpflichtet, Aktualisierungen (Updates) für digitale Produkte und Waren mit digitalen Elementen bereitzustellen, die für die volle Nutzbarkeit und Sicherheit erforderlich sind. Ansonsten gelten diese als mangelhaft und Sie können dann Ihre Gewährleistungsrechte geltend machen.

Zusätzlich müssen Anbietende Sie über die Bereitstellung der Updates informieren. Installieren müssen Sie diese Aktualisierungen dann selbst - und sollten dies auch tun, damit Ihnen die hier beschriebenen Rechte zustehen.

Die Händler:innen können die Hersteller:innen des Produktes in die Bereitstellung von Updates und die Information darüber einbinden. Ihre Ansprechpartner:innen für Reklamationen sind jedoch immer diejenigen, bei denen Sie das Produkt gekauft oder erhalten haben.

Umfrage: Wie werden die neuen Pflichten zur Gewährleistung umgesetzt?

Schildern Sie uns Ihre Erfahrung mit Produkten, deren digitale Elemente defekt waren oder nicht ausreichend aktualisiert wurden.

Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen!

Noch sind nicht alle Fragen der Umsetzung der neuen Rechtslage geklärt. Die Verbraucherzentralen möchten sich ein stichprobenhaftes Bild von der Umsetzung der neuen Software-Gewährleistungsrechte in der Praxis machen, um Verbraucher:innen besser zu ihren Rechten informieren zu können.

Wenn Sie kürzlich (seit 1. Januar 2022) ein Produkt erworben haben, das auch digitale Elemente hat und das nicht mehr oder nicht wie beim Kauf vereinbart funktioniert, beschreiben Sie uns hier gern Ihre Erfahrungen.

Um welches Produkt und um welchen Defekt geht es?

Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt in wenigen Sätzen. Beantworten Sie gegebenenfalls folgende Fragen:
- Um was für einen Defekt handelte es sich?
- Welches Produkt mit digitalem Anteil haben Sie erworben?

Von welchen Anbieter:innen/Verkäufer:innen/Hersteller:innen haben Sie die Ware gekauft?

Nennen Sie den Namen der Anbieter:innen/Verkäufer:innen/Hersteller:innen, bei dem oder bei der Sie die Ware mit digitalem Element gekauft oder bekommen haben.

Hatten Sie bereits Kontakt mit den Anbieter:innen?

Ja, es wurde nachgebessert

Ja aber keine Problembehebung

Nein

Möchten Sie noch etwas zu Ihrem Fall mitteilen?

Möchten Sie Dokumente hochladen?

Sie können uns unterstützen, indem Sie die relevanten Unterlagen (beispielsweise den Schriftwechsel oder Screenshots der digitalen Kommunikation mit den Anbietenden) hier hochladen.

Nur eine Datei möglich.
10 MB Limit.
Erlaubte Dateitypen: gif, jpg, jpeg, png, pdf, zip.

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Informationen zur Datenverarbeitung und zu meinen Widerspruchsmöglichkeiten finde ich in den Datenschutzhinweisen unter der Rubrik "Kontaktformulare und E-Mail-Kontakt".

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Zu diesem Zeitpunkt sammeln wir negative Erfahrungen mit dem Umgang der neuen Gewährleistungsrechte von Unternehmen. Sollten Sie mit anderen Themen Probleme haben, können Sie sich gerne für eine Beratung an die Verbraucherzentrale wenden. Außerdem können Sie unser generelles Beschwerdepostfach nutzen.

Digitale Produkte: Gewährleistung aber meist kein Widerrufsrecht

Während eine klassische Ware Ihnen von Verkäufer:innen einfach nur übergeben werden muss, werden digitale Produkte bereitgestellt, stehen Ihnen also beispielsweise zum Download oder Streamen zur Verfügung.

Für digitale Produkte galten daher bereits länger Besonderheiten, insbesondere beim Widerrufsrecht:

In der Regel können Sie Verträge, die Sie online schließen, innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Erhalten Sie aber das Produkt sofort, also haben Sie beispielsweise für einen Film bezahlt und ihn direkt heruntergeladen, besteht kein Recht zum Widerruf mehr.
Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Anbieter:innen das digitale Produkte vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitstellen und Sie wissen, dass Sie mit der Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Auch digitale Güter können aber mangelhaft sein – hier gelten dann die üblichen Rechte im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung. Was genau ein Mangel ist, ist in verschiedenen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) geregelt und hängt mitunter auch vom Einzelfall ab. Bei Problemen können Sie Ihre Verbraucherzentrale um Rat fragen.

Wenn Sie grundsätzlich Fragen zu Rückgabe, Garantie und Gewährleistung haben, hilft unser Umtausch-Check weiter.

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