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Das Wichtigste in Kürze:
- Der Einzelverbindungsnachweis hilft Ihnen, fehlerhafte und unklare Posten in Ihrer Telefonrechnung zu prüfen und zu beanstanden.
- Der Einzelverbindungsnachweis ist kostenlos.
- Sie müssen ihn vor dem Abrechnungszeitraum bei Ihrer Telefongesellschaft beantragen.
Mit dem Einzelverbindungsnachweis vorbeugen
Sie haben die Möglichkeit, von Ihrer Telefongesellschaft kostenlos eine nach Einzelverbindungen aufgeschlüsselte Übersicht zu bekommen. Diesen Einzelverbindungsnachweis (EVN) müssen Sie normalerweise vor dem Abrechnungszeitraum beantragen. Teilweise ist es aber auch möglich, eine nachträgliche Verbindungsübersicht zu erhalten. Er wird Ihnen dann regelmäßig mit der Telefonrechnung zugesandt bzw. in Ihre Kunden-App gestellt. Der EVN schlüsselt die Festnetz-, Mobilfunk- und Internetverbindungen auf.
Haben Sie den Netzbetreiber angewiesen, alle Verbindungsdaten nach Rechnungsversand zu löschen, kann dieser keinen EVN erstellen. Allerdings muss der Anbieter Sie schon bei Vertragsschluss deutlich über die Folgen und die Nachteile einer solchen Datenlöschung aufklären. Tut er das nicht, darf er die Daten nicht beseitigen.
Haben Sie in Ihrem Vertrag eine Flatrate vereinbart, gilt jedoch eine Ausnahme. Da der Einzelnachweis zur Abrechnung nicht notwendig ist, müssen Anbieter diesen nicht zur Verfügung stellen. Allerdings müssen Anbieter einen Nachweis über alle getätigten kostenpflichtigen Nummern erbringen.
Auch wenn vereinbarte Kontingente überschritten und einzeln abgerechnet werden (z.B. Datenvolumen), dann können Sie auch für Datenverbindungen einen Einzelnachweis verlangen.
Mit dem Einzelentgeltnachweis nachträglich prüfen
Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden. Der Anbieter muss nur dann keinen EEN erstellen, wenn dies technisch nicht möglich ist oder Sie zuvor die Löschung der Daten gewünscht haben. Auch bestimmte Telefonverbindungen, wie beispielsweise zu Telefonseelsorgern, erscheinen aus Gründen des Datenschutzes nicht im EEN.
Spätestens sechs Monate nach Rechnungsversand werden alle Verbindungsdaten automatisch gelöscht. Bezahlen Sie Ihre Rechnung anstandslos, können die Telefongesellschaften die Daten auch schon früher löschen. Einen Hinweis darauf finden Sie meist in der Rechnung.
Welche Daten man erfährt
Der Einzelverbindungsnachweis kostet nichts, wenn nur die üblichen Daten aufgelistet sind. Was "üblich" ist, legt die Bundesnetzagentur fest. Hierzu gehören zum Beispiel bei Telefongesprächen:
- das Datum
- Beginn und Ende der Verbindung (alternativ Beginn und Dauer oder Ende und Dauer)
- die Anzahl der verbrauchten Tarifeinheiten oder der Verbindungspreis.
- Ihre Anschlussnummer
- die gekürzte oder ungekürzte Zielrufnummer
Bei Anmeldung des Telefons können Sie wählen, ob die von Ihrem Anschluss gewählten Zielrufnummern vollständig, um die drei letzten Ziffern gekürzt oder nur bis Rechnungsversand gespeichert werden sollen. Beim EVN können Sie ein weiteres Mal entscheiden, wie die Zielrufnummer dort erscheinen soll.
Wer etwa seinen Familienmitgliedern nicht alles offenbaren möchte, kann sich trotz vollständiger Nummernspeicherung beim EVN für die Kurzversion entschließen. Beim Streit über die Telefonrechnung ist die Komplettversion allerdings immer die bessere Alternative.
Tipp: Sie sollten deshalb die vollständige Datenspeicherung bevorzugen und einen ungekürzten EVN beantragen. Keine Wahl haben Sie hingegen beim EEN: Sofern die Verbindungsdaten komplett gespeichert sind, werden sie im EEN automatisch auch ungekürzt mitgeteilt.
Extra-Wünsche kosten was
Wünschen Sie im EVN mehr Angaben als üblich, zum Beispiel seine Nebenstellennummer oder Beginn, Ende und Dauer der Verbindung statt nur zwei dieser Merkmale, dürfen Telefonanbieter für einen solchen Komfort-EVN Entgelte berechnen.
Bei einer Flatrate sind zwar die Daten der einzelnen Verbindungen für die Abrechnungskontrolle bedeutungslos. Dennoch sind diese Daten für die relevant, um zu prüfen, ob sich die Flatrate lohnt oder ein anderer Tarif günstiger ist. Daher dürfen Ihnen "auf Wunsch auch die Daten pauschal abgegoltener Verbindungen mitgeteilt werden". Automatisch werden die Flatrate-Verbindungen daher nicht im kostenlosen EVN aufgeführt. Es bedarf hierzu vielmehr einer Vereinbarung mit dem Telekommunikationsdiensteanbieter, der hierfür auch ein gesondertes Entgelt verlangen darf.
Wird die Telefonrechnung beanstandet, kostet der EEN in der Regel nichts. Telefondienstleister dürfen den EEN auf keinen Fall von der Bezahlung eines Entgeltes abhängig machen. Bemängeln Sie eine Rechnung, ist der Anbieter gesetzlich dazu verpflichtet, die Verbindungsdaten innerhalb der Beanstandungsfrist aufzuschlüsseln.
