Recht: Verträge, Reklamation und Werbung

Der Cookie - In geheimer Mission

Wer sich im Internet bewegt, begegnet "Cookies" jeden Tag. Viele Verbraucher wissen zwar, dass Cookies nicht nur süßes Naschwerk sind, sondern auch kleine Textdateien, die mitunter das Surfverhalten mitverfolgen können. Was sich genau hinter diesem Begriff verbirgt, wie Cookies funktionieren und welche Bedeutung sie haben, dürfte vielen jedoch nicht klar sein. Der Vortrag greift diese Punkte auf und informiert darüber, welche Möglichkeiten Verbraucher haben, Cookies zu kontrollieren und die Privatsphäre zu schützen. Besondere Bedeutung kommt dabei der Einwilligungserklärung des Verbrauchers zu.

Vergleichsportale: Wirklich gute Angebote finden?!

Sparen mit Vergleichsportalen - ist das überhaupt möglich? Etwa jeder zweite Verbraucher in Deutschland hat bereits auf einem Vergleichsportal nach Angeboten gesucht. Was glauben Sie, welche Verträge dort am häufigsten vermittelt wurden? Und sind diese Portale überhaupt anbieterunabhängig? Mit 10 Erkenntnissen sorgen wir für einen besseren Durchblick im Angebotsdschungel, damit der nächster Vertrag auch tatsächlich der Beste ist. 

Verbraucher haben Rechte

Shoppen und Spielen im Internet, Filme streamen oder eine neue SIM-Karte fürs Smartphone kaufen – überall im Alltag machen Verbraucher Rechtsgeschäfte mit Unternehmen. Die meisten vertrauen darauf, dass dabei alles gut geht. Oft gibt es aber Probleme mit kaputten oder nicht gelieferten Bestellungen, rätselhaften Rechnungen oder untergeschobenen Verträgen. Um die eigenen Rechte in solchen Fällen durchsetzen zu können, ist es wichtig, die Regeln zu kennen. In diesem Vortrag erläutern unsere Expert:innen alles Wichtige zu folgenden Fragen:

• Wie kommen Verträge zustande?
• Reklamation, Gewährleistung und Garantie
• Online-Shopping und Online-Spiele
• Rechnungen, Mahnungen und Inkassobriefe
• Geschäfte am Telefon und an der Haustür
• Internet und Urheberrechte

Die häufigsten Rechtsirrtümer

Jeder Vertrag muss schriftlich geschlossen werden, reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen, im Supermarkt darf ich doch probieren, ob mir die Weintrauben auch schmecken, bevor ich sie kaufe - solche Aussagen sind keine Seltenheit. Leider wird das alltägliche Leben, ob beim Einkaufen oder am Telefon, im Shopping-Center oder im Internet, immer noch von vielen Fehleinschätzungen beherrscht. Auf anschauliche Art werden hier die häufigsten Rechtsirrtümer im Alltag ausgeräumt.

Handwerker und Kundendienste: Tipps gegen teure Tricks

Verstopftes Rohr, defekter Fernseher oder kaputtes Auto: In solchen Fällen sind guter Rat und schnelle Hilfe vom Fachmann wichtig. Den Ärger gibt es leider häufig frei Haus dazu: nicht eingehaltene Termine, überschrittene Kostengrenzen oder schlechte Ausführung. Der Vortrag gibt Tipps, wie Kunden im Vorfeld Ärger vermeiden und welche Rechte sie haben, wenn es nach getaner Arbeit Probleme gibt.

Reklamation, Garantie und Gewährleistung: Ihre Rechte als Kunde

Wenn der Neuwagen streikt oder die Kinderschuhe nach dem ersten Tragen Auflösungserscheinungen zeigen, wird es bei der Reklamation oft kompliziert. Zum Ärger über mangelhafte Ware kommt der Ärger über Probleme bei Umtausch, Garantie und Gewährleistung. Viele Fragen müssen geklärt werden:
Die neue Digitalkamera ist kaputt: wer ist für die Garantie zuständig - Hersteller oder Händler? Nach zwei erfolglosen Reparaturen möchten Sie die Armbanduhr nicht mehr - können Sie vom Kauf zurücktreten und erhalten dabei den vollen Kaufpreis erstattet? Die gestern gekaufte Jacke passt doch nicht so gut zur Hose - muss der Einzelhandel das Kleidungsstück zurücknehmen und Ihnen das Geld dafür geben? Der Vortrag erklärt den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie, zwischen tatsächlichem Anspruch und Entgegenkommen sowie zwischen Mangel und Verschleiß.

Vorsorge treffen mit Patientenverfügung und Vollmacht

Jeder Mensch kann in eine Situation kommen, in der er seine Wünsche nicht mehr äußern oder Entscheidungen nicht mehr selbstständig treffen kann. Ursachen dafür gibt es viele. Zum Beispiel Krankheit, Unfall oder einfach das zunehmende Alter. Damit dann eigene Wünsche, Bedürfnisse und Lebensanschauungen berücksichtigt werden, kann man rechtzeitig und selbstbestimmt vorsorgen. In diesem Vortrag wird erläutert, wie eine eigenverantwortliche Vorsorge mit einer Patientenverfügung, einer Vorsorgevollmacht und einer Betreuungsverfügung funktioniert.

Baumängel - was Bauherren dagegen tun können

Falsch eingebaute Fenster, fehlende Steckdosen oder Wasser im Keller – beim Bau geht oftmals etwas schief. Viele Verbraucher berichten von Missständen auf ihrer Baustelle und suchen nach Wegen, ihre Rechte gegenüber Bauunternehmen und Handwerkern durchzusetzen. In diesem Vortrag zeigt die Verbraucherzentrale typische Mängel und erklärt, was Bauherren dagegen tun können. Schwerpunkt dabei sind Rechtsfragen zum Bauvertrag und zu Mängelbeseitigungsansprüchen.

Anbieter für Strom und Gas wechseln

Energie wird immer teurer, das hören wir fast täglich in der Presse. Was ist also zu tun, wenn der Stromanbieter schon wieder die Preise erhöht? Muss man jede Erhöhung einfach so hinnehmen und die steigenden Preise jedes Mal bezahlen? Und was muss man beachten, wenn man den Anbieter wechseln möchte? Dieser Vortrag gibt Antworten auf Ihre Fragen. Dazu bekommen Sie Tipps zum Anbieterwechsel.

Fernwärme: problematische Klauseln im Vertrag

Steigende Fernwärme-Preise können nicht nur durch Sparmaßnahmen und neue Heiztechnik oder Wärmedämmung aufgefangen werden. Deshalb sollten sich Verbraucher juristisch gegen erhöhte Preise wehren. Die Veranstaltung informiert über die Chancen und Risiken des Preis-Widerstands. Neben einer Kurzdarstellung der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes zu rechtswidrigen Preiserhöhungen werden Tipps und Tricks zum richtigen Widerstand gegen überhöhte Preise gegeben.

Urheberrecht: Fallen im Internet

Wer Dateien aus Internet-Tauschbörsen herunterlädt oder zur Verfügung stellt, geht damit das Risiko einer Urheberrechtsverletzung ein. Das kann teuer werden. Spezialisierte Anwaltskanzleien verschicken in solchen Fällen Abmahnungen und verlangen zum Teil hohe Geldbeträge als Schadenersatz. Der Vortrag zeigt, wie das System der Abmahnkanzleien funktioniert und mit welchen Folgen Verbraucher rechnen müssen.

Individuelle Gesundheitsdienstleistungen: Extrakosten beim Arzt

Ob Innendruckmessung der Augen, Extra-Ultraschalluntersuchungen während der Schwangerschaft oder Messung der Knochendichte: Immer häufiger bieten Ärzte zusätzliche Diagnose- und Behandlungsmethoden an, für die gesetzliche Krankenkassen keine Kosten übernehmen. Ein wesentliches Merkmal: Diese Individuellen Gesundheitsleistungen – kurz IGeL genannt – müssen von Patientinnen und Patienten aus eigener Tasche bezahlt werden. Dies gilt auch für die Wahl eines Zweibettzimmers im Krankenhaus oder die Behandlung durch den Chefarzt. Der Vortrag gibt Auskunft über die rechtlichen und wirtschaftlichen Aspekte für Verbraucher.

Identitätsdiebstahl: Rechnung erhalten, aber nichts bestellt

Identitätsdiebstahl nimmt zu und kann für Betroffene zur großen Belastung werden. Dabei nutzen Betrüger ausgespähte Namen und Adressen, um im Internet auf Kosten ihrer Opfer einzukaufen oder Verträge für Streaming-Dienste oder Dating-Portale abzuschließen. Unsere Fachleute erklären

·         wie man sich vor Identitätsdiebstahl schützen kann
·         was Betroffene tun können, wenn sie Rechnungen und Inkassobriefe bekommen
·         warum sichere Passwörter entscheidend sind und wie man sie erstellt
·         wie man herausfindet, ob die eigene Mailadresse gehackt wurde
·         mit welchen Phishing-Tricks die Datendiebe arbeiten.