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"Probenheld": Abofallen statt Probenfreuden

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Verbraucher wollen kostenlos Produktproben bestellen und sollen stattdessen für Dating-Dienste oder Kreditkarten zahlen. Die Verbraucherzentralen raten zur Vorsicht beim Online-Angebot Probenheld.

Das Wichtigste in Kürze:

  • Zahlungsaufforderungen des Dating-Portals "seitensprung.tv", Inkassoschreiben wegen unbezahlter Potenzmittel oder Kreditkarten: Verbraucher beschweren sich darüber, dass sie diese nach Anmeldung bei probenheld.de erhalten.
  • Die Betroffenen, die sich bei den Verbraucherzentralen melden, wissen nichts von kostenpflichtigen Mitgliedschaften oder Bestellungen.
  • Wenn nichts bestellt wurde, sind die Forderungen haltlos und Betroffene sollten ihnen widersprechen. Dafür bieten wir kostenlose Musterbriefe an.
  • Inzwischen ist "Probenheld" unter einer neuen Adresse im Netz wieder aufgetaucht: myprodukttester.com.
Frau vor PC-Monitor mit der Seite Probenheld
Das sahen Besucher der Seite "probenheld.de" am 16. April 2019.
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Jede Woche ein Paket mit kostenlosen oder vergünstigten Produkten bekommen, die man oft sogar behalten darf: Wer würde dazu Nein sagen? Die Plattform "Probenheld" wirbt genau damit.

Bei den Verbraucherzentralen beschweren sich Nutzer über Forderungen und Inkassoschreiben wegen angeblicher Mitgliedschaften und Bestellungen, die sie nach der Registrierung bei Probenheld erhalten und denen sie nach eigenen Aussagen nie zugestimmt haben.

Die Betreiber von Probenheld

Wer probenheld.de betreibt und die Domain besitzt, ist unklar. Die Angaben wechseln in jüngster Zeit häufiger. Wer die Adresse am 3. Juni in einen Browser eingegeben hat, wurde zum Beispiel auf probenheld.tv umgeleitet. Eine identische Seite ist auch probenheld.com. Im Impressum wurde dort eine "Alphabet Capital Holdings Limited" mit Sitz in London und angeblicher deutscher Zweigstelle in Essen angegeben. Einen entsprechenden Eintrag im deutschen Handelsregister gibt es jedoch nicht.

Wenn man die beiden Probenheld-Webseiten im September 2019 aufruft, wird man nun aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben. Schon Ende April hatte die Seite probenheld.de ihr Erscheinungsbild geändert. Zwischenzeitlich wurde die Internetseite auch auf andere Seiten von Dienstleistern weitergeleitet, die sich von Probenheld distanzieren und rechtliche Schritte eingeleitet haben.

Über die Webseite myprodukttester.com erreicht man neuerdings wieder das "Angebot" von Probenheld. Laut Impressum steckt hinter dieser Webseite das Unternehmen "Premium Marketing Solutions ("PREMASOL") S.A.". Dieses war auch auf der Webseite "probenheld.de" angegeben - zuletzt mit Sitz auf der Karibikinsel Dominica. Die Premasol S.A. sitzt laut Impressum auf der neuen Webseite neuerdings wieder auf Mallorca. Die angegebene Adresse auf der spanischen Insel ist jedoch bei Online-Kartendiensten nicht zu finden.

Zahlungsaufforderungen nach Registrierung

Verbraucher gaben an, dass sie sich bei probenheld.de lediglich registriert haben, aber nichts bestellt hätten. Zum Teil sei nach der Registrierung nichts weiter passiert – bis Forderungsschreiben anderer Unternehmen bei den Verbrauchern eingingen. Anderen Berichten zufolge wurden Verbrauchern bei Probenheld Produkte angezeigt, die sie aber nicht bestellen wollten. Wenn sie sich dann über einen Klick mehr Angebote anzeigen lassen wollten, wurde ihnen zur Bestellung gratuliert.

Bereits 2018 beklagten sich zahlreiche Verbraucher über Rechnungen für ungewollt zugesandte Nahrungsergänzungs- und Potenzmittel nach einer Registrierung bei probenheld.de. Später wurden neue Forderungen gestellt:

Jahresmitgliedschaft für "seitensprung.tv"

Da sind zum Beispiel Rechnungen des Dating-Portals "seitensprung.tv". Das wird aktuell von einer in Wisconsin ansässigen Firma Interdate Software AG betrieben. Davor war es eine Social Media Services LLC. Die "Dienstleistung" der Firma soll nach einer 30-tägigen kostenlosen Testphase 79 Euro monatlich kosten. Die Laufzeit des Abos beträgt 24 Monate. Gezahlt werden soll für den "VIP-Zugang" für ein Jahr im Voraus – 948 Euro. Selbst bei bewusster Bestellung eines Abos wäre eine solche Vorauszahlung aus Sicht der Verbraucherzentrale NRW unwirksam. Denn zahlen muss man laut Gesetz grundsätzlich, wenn man die entsprechende Gegenleistung erhält. Eine Vorleistungspflicht muss einen sachlichen Grund haben. Warum bei einem Dating-Portal das erste Jahr im Voraus bezahlt werden soll, ist nicht erkennbar.

Gebühr für Mastercard

Verbraucher berichten, dass sie kurze Zeit nach der Registrierung auf probenheld.de von der Platinum Card Services Ltd. mit Niederlassung in den Niederlanden und Sitz in London angeschrieben wurden. Die Rechnungen beziehen sich auf die Bestellung einer Mastercard. Die Betroffenen bekommen per Post einen "Voucher" zugeschickt mit einer PIN. Dafür sollen sie 98,90 Euro Ausgabegebühr zahlen. Erst danach soll die Mastercard zugeschickt werden. Im Betreff der Rechnung stehen eine IP-Adresse sowie die Angabe "Domain: probenheld.de".

Inkasso-Post von der Euro Collect GmbH

In den uns vorliegenden Fällen erhielten Verbraucher, die Rechnungen für seitensprung.tv oder die Mastercard nicht bezahlten, Post von der Inkasso-Firma Euro Collect GmbH aus Monheim am Rhein. Knapp über 1.000 Euro soll man zum Beispiel inklusive Mahngebühren für eine nicht gezahlte "Seitensprung-Rechnung" zahlen.

Widersprechen Sie mit unseren Musterbriefen

Ein kostenpflichtiger Vertrag (Mitgliedschaft oder Warenbestellung) kommt nur beim Anklicken eines eindeutig beschrifteten Buttons zustande. Darauf muss "jetzt kostenpflichtig bestellen" oder etwas ähnlich Eindeutiges stehen. Dieser Button muss am Ende des Bestellvorgangs stehen und sein Text muss stets lesbar sein. Ein Wechsel der Schrift, etwa beim so genannten Mouseover, ist nicht zulässig.

Das Unternehmen muss beweisen, dass es sich an die Vorgaben der gesetzlichen Button-Lösung gehalten hat. Auch das Inkassounternehmen muss im Zweifel so einen Beweis erbringen. Die Angabe einer IP-Adresse und einer E-Mail-Adresse von einer Registrierung reichen nicht aus.

Zahlen Sie also nicht, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht eingehalten wurden. Widersprechen Sie Rechnungen oder Mahnungen mit unserem Musterbrief an "Probenheld" (Kündigung und Löschung von Daten), dem Musterbrief an "Seitensprung.tv" (Widerspruch gegen unberechtigte Forderung), dem Musterbrief an "Platinum Cardservices" (Widerspruch gegen unberechtigte Forderung) oder dem Musterbrief an "Euro Collect GmbH" (Abwehr einer unberechtigten Forderung). Soll jemand bezahlen, der noch keine 18 ist, verwenden Sie diesen Musterbrief. Inkasso-Forderungen können Sie mit diesem Musterbrief widersprechen. Danach müssen Sie auf keine weiteren Briefe zu diesem Fall reagieren – es sei denn, es sind gerichtliche Mahnbescheide. Wenn Sie unsicher sind, lassen Sei sich bei Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale beraten.

Vorsicht bei der Datenweitergabe im Internet

Oft zielen vermeintlich kostenlose Angebot im Internet darauf ab, an persönliche Daten zu kommen. Lassen Sie sich davon nicht locken! Ihre Daten können für ungewollte Vertragsabschlüsse missbraucht werden. Außerdem werden Ihre Daten oft zu Werbezwecken weitergegeben. Tipps zur Datensparsamkeit finden Sie hier.

Bevor Sie sich auf einer Internetseite registrieren, sollten Sie das Impressum prüfen und recherchieren, ob die Seite seriös ist. Finden sich viele Beschwerden und negative Bewertungen in unabhängigen Foren heißt es: Finger weg! Geben Sie keinesfalls am Telefon irgendwelche Daten an, wenn Sie jemand "zum Datenabgleich" anruft!